Pol\u00edtica de Reembolso

Alcance

Esta Pol\u00edtica de Reembolso establece los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales EscannerCheck ofrece reembolsos por los planes de suscripci\u00f3n adquiridos por los usuarios en la plataforma de inteligencia de diagn\u00f3stico automotriz. Esta Pol\u00edtica forma parte integral de los T\u00e9rminos de Servicio.

Pagos y Suscripciones

La Plataforma ofrece planes de suscripci\u00f3n con diferentes niveles de acceso. Los planes se facturan por per\u00edodo (mensual) y se renuevan autom\u00e1ticamente salvo cancelaci\u00f3n previa por parte del Usuario. Los pagos se procesan a trav\u00e9s de Paddle (pagos electr\u00f3nicos) o mediante transferencia bancaria.

Los precios de cada plan se detallan en la p\u00e1gina de Planes de la Plataforma y pueden estar sujetos a modificaciones con notificaci\u00f3n previa.

Cancelaciones

El Usuario puede cancelar su suscripci\u00f3n en cualquier momento. La cancelaci\u00f3n detiene la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica y ser\u00e1 efectiva al finalizar el per\u00edodo de facturaci\u00f3n vigente. El Usuario conservar\u00e1 el acceso a la Plataforma hasta que finalice dicho per\u00edodo. Los casos no utilizados no se acumulan para per\u00edodos posteriores.

Casos de Reembolso

EscannerCheck puede evaluar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Error de facturaci\u00f3n: cuando se haya cobrado incorrectamente un monto superior al del plan contratado, o cuando se hayan realizado cobros duplicados.
• Falla t\u00e9cnica: cuando la Plataforma presente fallas t\u00e9cnicas sustanciales reportadas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la contrataci\u00f3n del plan que impidan el uso normal del servicio y que no puedan ser resueltas en un plazo razonable.
• Ventana de arrepentimiento: el Usuario puede solicitar el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la contrataci\u00f3n del plan, siempre que no haya consumido m\u00e1s del 20% de los recursos incluidos en el plan durante ese per\u00edodo.

Exclusiones

No se otorgar\u00e1n reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el Usuario haya consumido m\u00e1s del 20% de los recursos del plan durante el per\u00edodo de facturaci\u00f3n.
• Insatisfacci\u00f3n con los resultados del an\u00e1lisis de diagn\u00f3stico, ya que la Plataforma es una herramienta de asistencia y los resultados dependen de m\u00faltiples factores incluyendo la calidad de la informaci\u00f3n cargada.
• Errores cometidos por el Usuario en la selecci\u00f3n del plan.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta Pol\u00edtica.
• Planes cancelados despu\u00e9s de transcurridas 24 horas desde la contrataci\u00f3n o renovaci\u00f3n.

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el Usuario debe enviar un mensaje al canal de contacto indicado en la secci\u00f3n de Contacto, incluyendo:

• Nombre y apellido del titular de la cuenta.
• Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico asociada a la cuenta.
• Plan contratado y fecha de contrataci\u00f3n.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
• Comprobante de pago (cuando aplique).

Las solicitudes enviadas por canales distintos al indicado no ser\u00e1n consideradas v\u00e1lidas.

Tiempos de Revisi\u00f3n

Recibida la solicitud, EscannerCheck acusar\u00e1 recibo en un plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles. La revisi\u00f3n y resoluci\u00f3n se comunicar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la solicitud completa.

Reembolsos Aprobados

Los reembolsos aprobados se procesar\u00e1n a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la contrataci\u00f3n. El plazo de acreditaci\u00f3n depender\u00e1 de la entidad financiera o proveedor de pagos y puede demorar entre 5 y 10 d\u00edas h\u00e1biles adicionales.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta Pol\u00edtica: [PENDIENTE DE DEFINIR]